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饿了么回应『7元订单扣费3元』事件:是市场经理个人责任

发布时间:2018-01-30 18:16:51  来源:互联网   编辑:即时新闻  背景:

  近日,《北京青年报》刊文报道《饿了么被指强行扣除推广费》。报道指出,大连等地多家商户被饿了么平台强制扣除每单3元的“推广费”,甚至一份卖价7元的煎饼、面条也被扣掉3元。新华网、网易新闻等主流媒体均对这一事件关注报道。饿了么方面对此回应称,这是当地市场经理为完成个人业绩私自为商户上线,与企业行为无关,但商户对这一说法并不买账。

  一位餐饮老板向记者表示,“这次被饿了么强制扣费的商户范围特别广,听说大连就有几百家商户,都在不同区域,怎么可能是一两个业务员的问题,这得有多少业务员,而且郑州也有这个现象”。这位老板认为,强制扣费是饿了么整体的经营策略,如果商户没有发觉,饿了么就能一直偷偷扣费,获得不少收益。

  另一位盖饭店老板则表示,饿了么和商户之前的沟通经常存在不通知、不告知的情况,“有时候自己上了什么活动、下了什么活动都不知道,业务员不主动说,经常是自己发现问题了才知道,或者是听别人说的”。

  比强制扣款更严重的是,饿了么对不配合签约活动的商户还会“强制关店”处罚。《深圳晚报》曾报道,多地不同的饿了么商户反映,饿了么曾推出“星火计划”,强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费,以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划,就可能被饿了么“强制关店”。

  按照饿了么与商户签署的合同规定,商家应自主制定自己在饿了么平台的经营策略,参加饿了么平台任何的信息、活动,必须要征得商家同意。而饿了么私自扣推广费、强制商户参加活动的行为,已经违反了合同条款,面临法律风险。

  业内人士分析,饿了么一系列举措都是希望尽快从商户身上获得收益,增加平台收入,甚至不惜违反合同、牺牲品牌信誉。近期饿了么市场份额收窄,订单量、营收等指标难以达到预期,不得不寻求各种方法谋求利益。经营策略从之前的“用钱换市场”变成了现在的“用市场换钱”,商户策略也从“扶植商户”转向了“榨取商户”,以维持业务运转。不过牺牲商户利益换取平台利益无异于涸泽而渔,这种经营手段正让饿了么业务的长远发展面临更严峻的考验。




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