看苏宁和京东的“365天包换” 服务战显示供应链实力-IT讯息网
您的位置:首页>>电子商务

看苏宁和京东的“365天包换” 服务战显示供应链实力

发布时间:2018-03-09 19:00:26  来源:互联网   编辑:即时新闻  背景:

  近日来,苏宁和京东围绕“服务”大做文章,成为近期零售行业一大看点,双方在服务上的针锋相对,受到媒体和业内的广泛关注。

  京东紧急上调服务标准 但仅限三包内的空调品类

  或许是感受到苏宁“ 30 天包退、 365 天包换”服务的压力, 3 月 6 日晚,京东在其官方微信公众号上宣布“京东空调‘三包问题一年只换不修’服务” 正式上线。根据京东官方解释,在京东购买空调的一年内,因硬件性能故障,机器不能正常使用的,可申请该服务。

  在笔者看来,服务提升对消费者来说当然是好事。不过相对苏宁家电“质量问题 30 天包退、 365 天包换”服务而言,京东仅“空调一年只换不修”更像是临时应急的举措。上周五,苏宁“ 46 项服务承诺”和京东“ 36 项承诺”出街广告当街撞车,引来网民关注。而其中“ 30 天包退 365 天包换”为苏宁的核心服务,相较于京东的 180 天包换服务,翻了一倍。这让京东的服务承诺一经推出就面临尴尬,所以其迅速上调服务标准以应对,也在情理之中。但需要注意的是,京东上调后的服务有两个限定条件:一是局限于自营空调品类;二是限定了三包条件。反观苏宁的 “ 30 天包退, 365 天包换”服务,则覆盖所有自营家电品类,只要出现“质量问题”,均可享受该服务。

看苏宁和京东的“ 365 天包换” 服务战显示供应链实力

  也就是说,京东紧急调整的服务标准仍然低于苏宁。

  高标准的服务 考验平台供应链能力

  是京东不想把标准定的更高?当然不是。高标准的服务,需要平台自身供应链有较强的整合能力,还要得到整个供应链的支持。毕竟,服务承诺不是开玩笑,喊出来就需要做到。

  以大家电为例,送货安装,苏宁在很多年前就开始组建自己的安装团队,并自建物流来提升送货效率;但是在售后服务,比如说退换上,也肯定是需要品牌的支持力度的。品牌为什么要支持苏宁,这其实都是双项的,平台的渠道优势明显、口碑好,能给品牌带销量,品牌也乐意与平台一起合作,无论是反馈消费者还是提升售后服务空间,形成良性循环,强者愈强。

  说白了,作为苏宁最核心的零售业务,整个大家电的供应链可以说是非常强势,这也是苏宁敢于喊出 46 项服务承诺,提出“ 30 天包退, 365 天包换”的根本原因。

  那么回过头来看京东,其服务标准低于苏宁,并且在仓促应战之后,将空调的服务有条件限制的提升到“ 365 天只换不修”,不是不想覆盖更多品类,暴露的正是供应链上的不足,想来,在这一轮服务战京东怕是心有余而力不足。




关注IT讯息网公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

  声明:本文仅为传递更多网络信息,不代表ITBear观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
当当海航搞事情,董事长俞渝却在亚布力滑雪!网友:果然是淡定的大佬
这两天,电商大公司里最火的就是当当了,3月9日晚,海航系旗下天海投资发布公告披露重组进展,首度...
日期:03-13
看苏宁和京东的“365天包换” 服务战显示供应链实力
近日来,苏宁和京东围绕“服务”大做文章,成为近期零售行业一大看点,双方在服务上的针...
日期:03-09
黑色星期伍购物狂潮,国美招牌购物节超值优惠在等你
作为新零售的标志性节日,为中国消费者专属打造的国美“黑色星期伍”,连续三年创造辉煌...
日期:03-09
“中国国际进口博览会”写入政府工作报告 天猫新零售“中国方案”席卷全球
天猫新零售“中国方案”正在席卷全球。近日,美国第二大零售商Costco与天猫加速推进上海...
日期:03-06
微播易:美拍平台在她经济营销中有何优势?
不论现在快手和抖音的DAU、MAU用户增长得有多激烈,但是一提到女性短视频社区,很多人首先想到的还...
日期:03-06
价格战已成“过去式” 新电商时代服务为王
春节假期结束,各大电商平台又进入了新一轮的鏖战。一方面,各类购物节鳞次栉比,各种打折促销活动...
日期:03-06
Papa recipe品牌认可网易考拉正品理念 共建“美丽成长计划”
近日,网易考拉海购联合韩国papa recipe品牌共建“中国女性美丽成长计划”,双方表示将进...
日期:03-06
造节营销如何玩才能构建自己的竞争力,这个空调品牌或许给出了答案
比起普通的节日,似乎现在的年轻人更喜欢过互联网上各种新鲜的“节”,如双11、618等。现在...
日期:03-05
元宵节厨卫电器换新忙 苏宁易购上线厨卫专属福利
元宵节又称上元节,是农历年俗中仅次于春节的重要节日,正是与亲朋好友出门赏月、燃灯放焰、猜灯谜...
日期:03-03
电商315要打服务战 京东客服:未接到通知
近日,有网友爆料,针对即将到来的315,苏宁和京东打出“神同步”广告,而且广告内容均与...
日期:03-03
京东销售额增速第一!才回归一年,诺基亚就让苹果,华为心慌慌
微软都没有办法,接手诺基亚的芬兰公司HMD,到底行不行?一年前,在所有人心里都是个问号。在日前京...
日期:03-02
苏宁京东广告“神同步” 网友:这俩冤家又打起来了
3月2日,在南京中山北路的一个公交站,记者偶然发现两块相邻的苏宁、京东广告牌,图片中类似的内容...
日期:03-02
提升消费者电商购物体验 聚美优品推出“专柜购”
经过五年的爆发式增长,我国电商行业已经走向成熟。据统计,2012年到2016年,我国电子商务交易额从8...
日期:03-02
有赞小程序新功能3连发!再次 “引爆”社交电商
微信小程序从诞生之日起就被赋予连接线下服务和商业到线上的使命。上线至今,微信小程序发布了32次...
日期:03-01
聚划算欢聚盛典汇聚新力量,2018首届中国体育庙会圆满落幕
2018首届中国体育庙会(暨聚划算欢聚盛典)于2月22日(大年初七)在三亚圆满落幕,本次庙会共历时7天,...
日期:02-28
年后苏宁红包福利再“膨胀” 兑券可享翻倍优惠
从大年初七开始,随着大家陆续正式开工,不少人都晒出了开工红包。今日,苏宁易购也为大家送上一份...
日期:02-23
雷诺F1新赛季合作伙伴锁定天猫 新零售持续推动汽车产业变革
  北京时间2月20日,雷诺宣布天猫将成为其2018世界一级方程式锦标赛新赛季的合作伙伴。随着天猫新零售...
日期:02-20
国美家生活登陆央视,温暖吉祥陪你跨新年
过年团圆,大年三十晚上全家人围坐在一起,吃饺子,看春晚,是最美好的。2018新春佳节,国美互联网&...
日期:02-20
聚划算助力2018首届中国体育庙会燃动三亚, 多样融合聚享新春
  2月16日,农历正月初一,以“运动健康,乐享新春”为主题的2018首届中国体育庙会在海南三...
日期:02-16
新买的年货年后才能送到?这种物流状况将成为历史
节假日买买买爽快无比,物流的慢慢慢却让人对宝贝的期待热情一天天消磨殆尽。好不容易宝贝来到了你...
日期:02-13