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618添补县镇商场空白 小镇享用苏宁“三好”服务

发布时刻:2019-06-06 18:05:42  来历:互联网    布景:

  在河南洛阳的伊川县和安阳的汤阴县,两个中年男人各自守着自己的一方六合,本没有交集,但相同的是,他们都改动着小镇居民的日子方式,而这一切都得益于苏宁下沉商场的战略产品——县级服务中心。

  退伍军人新战场:这一次护卫的是小镇公民的空调

  刘松伟,1994年入伍从军,2005年退伍。在部队执役期间,屡次被评为优异共产党员;一次荣立二等功;两次荣立三等功;三次评为红旗驾驶员;屡次遭到部队嘉奖。

  退伍后,他带着安家费回到洛阳,在市里找了份快递员的作业。后来有一天,他传闻苏宁在城镇区域招募快递服务商,能够请求承揽下来自己做。

  刘松伟本就打当作点生意,再加上周边亲戚朋友的家电一般都是在苏宁买的,刘松伟信任这个品牌,所以决断决定参加。都说背靠大树好乘凉,第一次经商必定要找个靠谱的“大牌子”。

  从洛阳市区到伊川县城,需求换乘3次公交车,消耗2个多小时才干抵达。伊川虽然是一个县,但有80多万人口。刘松伟看好这儿的商场前景,所以租了当地,买了车,开端做特约服务网点,也是后来县级服务中心的雏形。

  如果说城市里的快递员是跟时刻赛跑,像刘松伟这样的城镇快递员则是和大天然奋斗。

  乡村满是泥路,一旦遇到下雨天,车就简单陷进路里,有必要下车把车弄出来,才干继续赶路。遇到下大雪,则被困到山上,等雪停了,才干下山。

  2016年冬季的那场大雪接连下了好几天,路途积雪严峻,刘松伟和同伴们在给客户送货途中被困在龙门山上几个小时,手头还有几个客户的货品没有送完,他心里比谁都着急,好不简单比及把货品送到客户手中的时分,现已是晚上10点多钟,客户感动的说:“太感谢了,买的电暖器现在正等着用呢,要是今晚你们不来,晚上都不知道该怎样睡觉了!”

  送快递的这些年,刘松伟每天早上五点就要起床,等第一批货运来,卸货后清点货品就要组织配送,一向要送货到晚上十一二点才干回家。正由于刘松伟的这种尽力和坚持,逐步得到了顾客们的认可。城镇商场认熟人,只需街坊邻居认可了,件量天然而然就多了。

  2018年11月,刘松伟的特约服务网点晋级为县级服务中心,配送和装置的体系完结了交融,用户从下单到装置完结的均匀时效从5天缩减为1.5天。

  刘松伟说,自从晋级为县级服务中心,装置最费事的空调都能做到货到后24小时装置,他的服务中心也收成了不少好口碑,苏宁的县级服务中心让人们日子愈加便利,刘松伟觉得曾经在部队上取得勋章时的荣耀,和此时此刻遭到顾客们嘉赏的荣耀是相同的。

  三年过去了,现在站点从曾经的两个人添加到十个人,收入也增加了两三倍。

  2019年,苏宁将在全国开设1500家像伊川这样的县级服务中心,48小时服务才能将掩盖全国一切县域,让越来越多的小镇用户享用到极致的服务体会。

  残疾家电修补工:好手工也要有好途径

  苏宁县级服务中心上线后,不只带动了城镇的家电出售,还让一些手工人多了一个挣钱途径。

  本年三十岁的元云峰,从事家电职业有四五年时刻。由于腿部残疾的原因,他不善于走动,直到县镇上有了苏宁县级服务中心后,元云峰的人生开端和苏宁交集在一起。

  苏宁县镇服务中心由于要为顾客供给售后修补服务,所以在当地招集修补工人。元云峰想进步店里事务量,便报名参加了。

  可是要成为苏宁县级服务中心的一员并不简单,首要每个人员都有必要进行上岗训练。元云峰战胜身体要素,接连半个月每天去总部学习电器的基础知识、修补的注意事项、以及怎样与客户沟通。训练让他第一次理解,即使是修补家电也有它的流程化和标准化。

  训练完结,元云峰得到了苏宁配发的作业证,每次去顾客家里修补都有必要戴上。这让他找到了一种团体归属感。

  元云峰地点的镇上有许多茕居的老年人,他们行动不便,家电一般用了许多年也不舍得买新的,能修则修。元云峰有次去一个老大爷家里修冰箱,查看后发现是冷冻室发生了走漏,但冰箱用了许多年现已开端老化,元云峰告知老大爷这个修起来很费事,还把具体的修补进程耐性讲给对方听,老大爷听后,信任地让元云峰定心去修。

  “老年人最怕的便是上圈套,所以常常找我,由于有苏宁的作业证做背书,服务流程都更正规,他们比较定心。”

  后来老大爷成了元云峰的老顾客,街坊邻居有什么家电需求修补,都纷繁介绍给他。

  无独有偶,元云峰去一个顾客家修音响,对方说音响是预备在婚礼上用的,但不知道哪里出了问题,怎样都不通电。等元云峰拆开电路板一看,发现里边百分之六十的电路都烧黑了,有必要换板,但进板得花两三天,顾客一听十分着急:“不可啊,这明日就要用了,两三天必定来不及!”

  元云峰见对方如此着急,便说:“那我先试着修修看。”

  运用自己在训练班上学习到的技术,元云峰终究修好了音响,插电测验没有问题后,顾客快乐地连声感谢,后来也成了老顾客。

  元云峰说参加苏宁后,最大的改动是自己的事务技术进步了许多,在和顾客沟通上也比曾经更简单。最要害的是,事务量多了经济收入跟着添加,做起事来天然更有动力。早年的单打独斗在处理工作上会呈现许多问题,但有苏宁在,许多工作处理起来会相对简单一些。

  本年618发布会上,苏宁提出要将好产品、好价格、好服务下沉到县镇、社区去的“三好”下沉战略,成为双线交融下沉的最接地气的一极。

  而苏宁物流打造的“县级服务中心”正是服务下沉的重要载体,跟着苏宁县级服务中心的发展壮大,将逐步改动县镇服务商场的空白,苏宁价格通明揭露、服务完善的标准化服务体系不只能让小镇用户享用更快更好更有温度的服务,也会给当地更多“手工人”供给更多技术训练和就业机会。

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